সরকারের ভ্যাট রিটার্ন দাখিলের পদ্ধতি ডিজিটাল করার প্রক্রিয়া নিয়ে মাঠপর্যায়ের ব্যবসায়ীরা নানা ধরনের কারিগরি এবং দাপ্তরিক জটিলতার মুখোমুখি হলেও, এনবিআর আশ্বাস দিয়েছে যে এই সমস্যা সমাধানে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে। সম্প্রতি এক প্রাক-বাজেট সংলাপে ব্যবসায়ীদের পক্ষ থেকে সরাসরি তুলনা দেওয়া হলে, এনবিআর চেয়ারম্যান মো. আবদুর রহমান খান দায়িত্বের ব্যর্থতার জন্য স্বীকার করে নেন এবং জনগণের সুবিধার্থে অবহেলা বা অনিয়মের ক্ষেত্রে কঠোর পদক্ষেপের ঘোষণা দেন।

সংলাপে বাংলাদেশ ইলেকট্রিক্যাল অ্যাসোসিয়েশনের প্রতিনিধি হারেস মোহাম্মদ জানান যে, দীর্ঘদিন ধরে তারা ম্যানুয়ালি ভ্যাট রিটার্ন দিচ্ছেন, কিন্তু এখন অনলাইন সিস্টেমে জমা দিতে গেলে দেখা যাচ্ছে তাঁদের ডেটা আপডেট নেই, যা সংশ্লিষ্ট অফিসে যেতে হয়। এতে সময়ক্ষেপণের পাশাপাশি প্রযুক্তিগত জটিলতাও দেখা দেয়। তিনি বলেন, ‘অনলাইনে দিতে গেলে বোঝা যায়, ডেটা আপডেট নেই। কীভাবে আপডেট করব, এ বিষয়েও রহস্যে থাকছি।’

এনবিআই চেয়ারম্যান জবাবে বলেন, অনলাইন ব্যবস্থা মূলত দ্রুত, স্বচ্ছ ও সহজতর করার জন্য। তথ্য হালনাগাদের জন্য নির্দিষ্ট সময় দেওয়া ছিল, অনেক ব্যবসায়ী তা পূরণ করেছেন। তবে যারা বিভিন্ন স্তরের দাপ্তরিক বাধার কারণে সমস্যায় পড়ছেন, তাদের আশ্বস্ত করে তিনি বলেন, ‘কোনো চেক নেই। পেন্ডিং থাকলে আজ সন্ধ্যায় রিপোর্ট দেখে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।’ এছাড়াও, দায়িত্বশীলরা অনলাইনে তথ্য সংরক্ষণে সীমাবদ্ধতার স্বীকার করেন।

আলোচনায় উঠে আসে যে, ভ্যাট কর্মকর্তাদের নিয়মিত বদলি, দাপ্তরিক পরিবর্তনের কারণে ব্যবসায়ীরা দীর্ঘ সময়ের জন্য স্থায়ী সমাধান পাচ্ছেন না এবং বারবার নতুন দপ্তরে ধরণা দিতে হচ্ছে। এনবিআর প্রধান ব্যবসায়ীদের স্বচ্ছভাবে সমস্যা প্রকাশের আহ্বান জানিয়ে বলেন, ‘এ ধরনের কোনো সমস্যা থাকা উচিত নয়। মন খুলে সমস্যাগুলো বলুন, আমরা সমাধানে চেষ্টা করবো।’ শেষ পর্যায়ে, ব্যবসায়ীরা জানান যে, তারা ম্যানুয়ালি রিটার্ন করে থাকলেও অনলাইনে দাখিলের সময় নানা বাধার কারণে প্রকৃত সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন। অফিসের ভেতরে নানা দপ্তরীয় জটিলতা ও অপ্রত্যাশিত ব্যর্থতায় তারা আগেও মাসে মাসে বাধ্য হয়েছিলেন ম্যানুয়ালি রিটার্ন দিতে, যা এখনো চলমান। এই বাস্তবতা তাদের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ বলে উল্লেখ করেন ব্যবসায়ীরা।